Politique de confidentialité

À propos de cette politique

Cette politique explique comment Voyages El Mhassani utilise les données personnelles dans le cadre du site www.voyage-elmhassani.com et des demandes adressées à son agence de voyages à Tétouan. Elle concerne notamment les devis, les réservations, les billets d’avion et de bateau, les hôtels, les voyages organisés, la Omra, le Hajj, l’assistance visa et l’assurance voyage. Elle est distincte des conditions générales de réservation.

Qui contacter pour vos données ?

Votre interlocuteur est Voyages El Mhassani, Lot Kasabah Zahrae N° 3, Ain Melloul, 1er étage, bureau N° 01, Tétouan, Maroc.
E-mail : voyageelmhassani@gmail.com
Téléphone : +212 539 717 675 · WhatsApp : +212 662 606 356.

Quelles informations sont concernées ?

Les formulaires de réservation et de demande d’information peuvent recueillir votre nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresse, ville et pays, le voyage choisi, les dates, la formule, le nombre d’adultes et d’enfants, ainsi que le contenu de votre message. Lorsque vous créez un compte, les informations nécessaires à son fonctionnement sont également traitées. Les champs signalés par un astérisque sont obligatoires pour traiter le formulaire ; sans ces informations, la demande peut ne pas aboutir. Les renseignements supplémentaires sont facultatifs.

Selon la prestation demandée, l’agence peut vous demander séparément des informations d’identité ou de voyage et des justificatifs : passeport, dates de naissance, nationalité, documents nécessaires à un visa ou à une assurance. La liste dépend du dossier et des exigences du prestataire ou de l’autorité concernée. Évitez d’inscrire des informations médicales, bancaires ou des copies de documents d’identité dans un simple message de contact ; demandez d’abord à l’agence le mode de transmission adapté.

Des données techniques peuvent aussi être traitées lors de votre navigation : adresse IP, caractéristiques du navigateur et de l’appareil, journaux techniques, informations de session et préférence de langue.

Pourquoi utilisons-nous ces données ?

Les informations servent à répondre à vos questions, préparer un devis, organiser et suivre la réservation, échanger avec les prestataires nécessaires à votre voyage, vous informer des modifications, gérer votre compte et assurer le suivi administratif, comptable et des éventuelles réclamations. Les données techniques servent au fonctionnement du site, à la sécurité et à la prévention des abus. Les informations recueillies pour une prestation ne doivent pas être réutilisées pour une finalité incompatible.

Une demande de devis ou une réservation ne vaut pas inscription automatique à des communications promotionnelles. Lorsque votre accord est sollicité pour une utilisation facultative, vous pouvez refuser ou le retirer en contactant l’agence, sans remettre en cause les traitements déjà réalisés ni les informations nécessaires à une prestation en cours.

Qui peut recevoir vos informations ?

Les données sont destinées aux personnes de l’agence et aux intervenants techniques qui en ont besoin pour leur mission. Selon votre demande, les éléments nécessaires peuvent être communiqués aux compagnies aériennes ou maritimes, hôtels, organisateurs, transporteurs, assureurs, centres de demande de visa, consulats ou autres autorités compétentes. Les informations peuvent aussi être communiquées lorsqu’une obligation légale ou une demande régulière d’une autorité l’impose.

Pour une réservation concernant plusieurs personnes, assurez-vous de pouvoir communiquer leurs informations et de leur transmettre cette politique. Pour les mineurs, les démarches sont effectuées par leur représentant légal ou une personne habilitée. Les données ne doivent être communiquées que dans la mesure nécessaire à l’organisation du dossier.

Prestataires et transferts à l’étranger

Un voyage international peut nécessiter la communication d’informations à des prestataires ou autorités situés hors du Maroc. Les services techniques intégrés au site peuvent également impliquer des traitements à l’étranger. Les destinataires et les démarches dépendent de la destination et de la prestation ; vous pouvez demander des précisions à l’agence avant de transmettre vos documents. Les règles marocaines applicables à ces communications et aux transferts de données doivent être respectées.

Cookies, traduction et services externes

Le site utilise des fonctionnalités de session, de connexion et de réservation, ainsi qu’un sélecteur de langue GTranslate faisant appel à Google Translate. Des cookies ou technologies similaires peuvent conserver votre session ou votre choix de langue. Les contenus transmis au service de traduction et certaines informations techniques peuvent être traités par ce fournisseur. Consultez les règles de confidentialité de Google.

Les liens WhatsApp et les liens vers les réseaux sociaux vous conduisent vers des services tiers, qui appliquent leurs propres règles. Les avis Google ou d’autres contenus externes affichés sur le site peuvent également établir des connexions avec leurs fournisseurs. Ne communiquez pas de données confidentielles dans un avis public.

Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Le blocage de certains cookies peut empêcher la connexion, le maintien d’une session de réservation ou la mémorisation de la langue. Lorsqu’un consentement est requis pour un traceur facultatif, il doit être recueilli avant son utilisation ; votre demande de réservation ne constitue pas un accord général au suivi publicitaire.

Combien de temps les données sont-elles conservées ?

Les données doivent être conservées pendant la durée nécessaire à leur finalité : traitement et suivi de votre demande, préparation et exécution du voyage, gestion de la relation client, puis respect des obligations légales, comptables ou de conservation de preuves. Les documents de visa et d’identité ne doivent pas être conservés au-delà du besoin du dossier ou d’une obligation applicable. Les durées peuvent donc varier selon le type de document et la prestation. Pour connaître la durée applicable à votre dossier ou demander la suppression des données qui ne sont plus nécessaires, contactez l’agence.

Sécurité et précautions

Le site utilise une connexion HTTPS pour chiffrer les échanges avec votre navigateur. Cette protection ne dispense pas de limiter les données transmises ni de vérifier le destinataire de vos messages. Gardez vos identifiants personnels et n’envoyez jamais de mot de passe, de code bancaire ou de code de validation par un formulaire de contact. En cas de message suspect utilisant le nom de l’agence, contactez-nous par les coordonnées indiquées sur cette page avant de transmettre des documents ou d’effectuer un règlement.

Vos droits et vos demandes

La loi marocaine n° 09-08 prévoit notamment des droits d’accès, de rectification et d’opposition, dans les conditions qu’elle fixe. Vous pouvez aussi demander l’effacement ou le verrouillage de données dont le traitement ne serait pas conforme à cette loi. Certaines informations doivent toutefois être conservées pour répondre à une obligation légale ou à la gestion d’un dossier.

Pour exercer vos droits, écrivez à voyageelmhassani@gmail.com en précisant l’objet de votre demande et les éléments permettant de retrouver votre dossier. Une vérification d’identité proportionnée peut être nécessaire. Évitez de joindre spontanément des justificatifs sensibles ; l’agence vous indiquera les éléments nécessaires. Vous pouvez également saisir la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP).

Mise à jour de la politique

Cette page peut évoluer pour refléter les services proposés, les fonctionnalités du site et les règles applicables. La date de mise à jour figure ci-dessous. Pour toute question sur votre dossier ou sur la protection de vos informations, contactez notre agence à Tétouan.